Charte qualité des Prestataires

1. Fiabilité et engagement

• N'accepter que les missions qu'il est certain de pouvoir honorer, dans les délais convenus.
• Se présenter à l'heure et au bon endroit, avec le matériel ou les produits nécessaires si demandés.
• Informer immédiatement en cas d'empêchement ou de retard imprévu, via la messagerie de la plateforme.
• Vérifier en amont si le matériel et les produits nécessaires sont fournis par le Client ou à apporter.

2. Qualité d'exécution

• Réaliser la mission avec soin, rigueur et professionnalisme, conformément aux instructions du Client.
• Respecter les standards d'hygiène, de sécurité et de discrétion liés à l'intervention.
• Fournir, si requis, des éléments de preuve de réalisation (photos, commentaires, rapport rapide).
• Présenter une image professionnelle en toutes circonstances (tenue correcte, hygiène adaptée).
• Respecter les consignes de sécurité applicables et signaler immédiatement toute anomalie ou situation présentant un risque (fuite, logement non sécurisé, etc.).
• À la fin de chaque mission, valider la prestation via l'application en ajoutant au moins une photo obligatoire attestant de la bonne exécution. Cette validation conditionne le déclenchement du paiement.

3. Comportement exemplaire

• Être courtois, respectueux et poli en toute circonstance avec les Clients, collègues et membres de la plateforme.
• Ne faire preuve d'aucune discrimination, violence verbale ou comportement inapproprié.
• Préserver la confidentialité de toute information ou situation observée sur le lieu de la mission.
• Les photos prises dans le cadre d'une mission ne peuvent être utilisées qu'à des fins de preuve sur l'application et ne doivent en aucun cas être diffusées à des tiers.
• Reconnaître que le Client dispose d'un délai maximum de 48 heures après la fin de mission pour confirmer ou contester la prestation. Passé ce délai, la mission est automatiquement clôturée et le paiement libéré.

4. Utilisation responsable de MaiDay App

• Maintenir à jour ses informations professionnelles, coordonnées, documents justificatifs et disponibilités.
• Utiliser exclusivement la messagerie intégrée pour communiquer avec les Clients, de manière professionnelle, claire et respectueuse.
• Ne jamais chercher à contourner la plateforme (demande de paiement direct, contact en dehors de l'app, démarchage).
• Accepter que les notes et avis laissés par les Clients conditionnent son accès futur aux missions.

5. Respect de ses obligations légales

Le Prestataire déclare :

• exercer son activité en conformité avec la législation en vigueur (statut légal, URSSAF, impôts, assurance RC Pro) ;
• être en mesure de fournir à MaiDay App tout document justificatif sur demande ;
• assumer seul sa responsabilité en cas d'incident, de litige ou de dommage causé pendant une mission ;
• exercer son activité en toute indépendance et sous sa seule responsabilité juridique, sociale et fiscale. MaiDay App n'est pas son employeur.

6. Sanctions en cas de manquement

Tout non-respect de la présente Charte qualité pourra entraîner :

• une baisse de visibilité sur l'application ;
• une note automatique de 1 étoile en cas de non-présentation injustifiée ;
• une suspension temporaire ou définitive du compte, sans préavis ;
• voire des poursuites contractuelles en cas de fraude ou de contournement avéré.